Atención al Cliente Telefónico
En cumplimiento de la Resolución No. 1040 de 2004 del Articulo 7.1.27 de la Comisión de Regulación de Telecomunicación Etell E.S.P. Informa a sus Usuarios los resultados para las líneas 182 y 183:
El tiempo promedio en espera desde el momento en que el usuario accede a un servicio automático de respuesta y opta por atención de un representante de la Empresa y aquel momento en que comienza a ser atendido.
El Porcentaje de Usuarios que accedieron a un servicio automático de respuesta y optaron por atención de un representante de la Empresa y colgaron antes de ser atendidos por éste.
RESULTADOS DEL AÑO 2.009
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LINEA 182 C.A.T
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Concepto/Mes
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ENE
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FEB
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MAR
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ABR
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MAY
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JUN
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JUL
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AGO
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SEP
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OCT
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NOV
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DIC
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Promedio de Espera
1
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4 |
6 |
6 |
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Número de Usuarios
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22.024 |
23.369 |
23.687 |
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. |
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Porcentaje Abandonos
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2% |
2% |
3% |
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1 Información en segundos.
182 (Línea de Información)
| LINEA
183 C.A.C |
| Concepto
/ Mes |
ENE |
FEB |
MAR |
ABR |
MAY |
JUN |
JUL |
AGO |
SEP |
OCT |
NOV |
DIC |
| Promedio
de espera 1 |
3 |
4 |
4 |
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| Número
de Usuarios |
7.143 |
6.775 |
6.882 |
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| Porcentaje
de
abandonos |
1% |
2% |
1% |
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1 Información en segundos.
183 (Línea de Quejas y Reclamos)
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